Kundentypen und Nutzungsabsicht von mobilen Versicherungsdiensten: Eine empirische Analyse

ZUSAMMENFASSUNG Ausgehend von der zunehmenden Verbreitung von Smartphones wird untersucht, welchen Nutzen mobile Dienste als Ergänzung klassischer Dienstleistungen in den Augen potenzieller Kunden haben. Am Beispiel der Versicherungsbranche wird zu diesem Zweck analysiert, welche mobilen Dienste von Kunden nachgefragt werden und wie letztere gezielt angesprochen werden können. Mit Hilfe von Fokusgruppen werden diejenigen Dienste mit dem grössten Nutzenpotenzial identifiziert. Hierbei zeigt sich, dass diese aus dem Bereich der Hilfeund Notfallanwendungen kommen. Die Kundenperspektive auf diese Dienste wird mit Hilfe von demographischen Faktoren, der Technologieaffinität, dem Vertrauen in den Anbieter und der Risikoeinstellung im Rahmen einer Onlinebefragung untersucht. Während abhängig von der Demographie keine Unterschiede sichtbar werden, gehen ein gesteigertes Vertrauen in den Anbieter, eine höhere Technologieaffinität und ein risikoaverses Verhalten mit einer gesteigerten Nutzungsintention einher.